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        2. 售后服务

          售后服务

          1) 公司及代理、销售机构在接到用户的维护要求后24小时之内派出技术服务人员,技术服务人员的组织由公司或代理机构的售后服务部负责。

          2) 售后服务部负责公司或代理机构销售的产品,进行使用维护跟踪调查。

          3) 出现质量问题,主动上门服务。

          4) 公司每半年对用户回访一次,收集产品质量和产品改进的信息。


          技术培训:

          1) 根据用户项目情况,对用户进行现场或到公司进行技术培训。

          2) 培训内容:

          a) 产品的性能、结构、原理。

          b) 产品的使用及安全操作知识。

          c) 产品的维护与修理。

          d) 常见故障及排除方法。

          e) 产品的保管与保养。

          3) 培训资料

          a) 系统操作使用手册。

          b) 系统维护手册。


          故障分析与处理:

             当出现产品质量事故时,公司或代理机构应立即派出技术队伍到现场进行事故分析。若是用户使用不当造成质量事故,应向用户交待清楚,提出防止发生质量事故的措施;若是由本公司产品质量造成质量事故,能当场决定的,立即给以答复。不能当场决定的或原因不易当场查清的,向用户讲明,回公司后两天内给以答复或回公司后立即进行现场样品分析,尽快给以答复和修复。


          信息反?。?

            对产品在使用过程中质量信息及时与用户进行联系,掌握的质量信息反馈,并进行记录。


          用户档案::

          1) 用户全称、地址、电话、联系人等。

          2) 产品、型号、规格、数量等。

          3) 当地市场容量的估计,有何特殊要求。

          4) 本公司产品质量信息。


          用户分析会

             公司每季度或不定期根据用户档案召开用户分析会,决定营销策略,生产计划、提高产品质量和 用户服务质量。


          说明

            本公司所属的代理机构对其所售产品承担售后服务责任,必须严格执行本管理规定。

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